Nota

Este documento aplica sólo para Norton AntiVirus 2004. Si cuenta con Norton AntiVirus 2005, por favor lea el documento Que hacer cuando Norton AntiVirus 2005 detecta una amenaza o riesgo a la seguridad de su equipo.

PASO 1		Imprima este documento
		Le sugerimos imprimir este documento antes de comenzar. IMPRIMIR Amplíe cada sección haciendo clic sobre el símbolo "+" antes de imprimir el documento. Si usted no tiene una impresora, anote estos pasos o agregue esta página en sus sitios Favoritos.

PASO 2		Seleccione el tipo de riesgo
		Si la alerta aparece durante un análisis manual, para identificar el tipo de amenaza que Norton AntiVirus ha detectado, busque en el título Acción al lado derecho de la amenaza que está listada en el asistente de reparación de Norton AntiVirus. Si ve una alerta de Auto-Protect, entonces el nombre de la alerta aparecerá dentro del texto de la alerta. Virus, gusanos o Caballos de Troya En la mayoría de los casos, Norton AntiVirus 2004 repara automáticamente los archivos infectados por virus, o elimina automáticamente los archivos que están infectados con un gusano o un caballo de Troya. Después de haber reparado o eliminado satisfactoriamente un archivo, Norton AntiVirus muestra una ventana en la que le informa la detección que hizo y la acción que se tomó. La apariencia de la ventana depende de si la detección fue hecha por Auto-Protect o por un análisis manual. Siga los pasos indicados en la sección correspondiente al tipo de alerta que recibió.   Infección detectada por Auto Protect Cuando vea la alerta, si usted tiene acceso a Internet y desea obtener más información sobre la amenaza, haga clic en el nombre del virus para conectarse a la enciclopedia de virus en línea de Symantec Security Response. (Por ejemplo, en este caso, haga clic en EICAR Test String.)  Si Norton AntiVirus no puede reparar satisfactoriamente un archivo infectado con virus o eliminar un archivo infectado con un gusano o un troyano, intentará poner el archivo en cuarentena automáticamente. Para obtener más información sobre el proceso de cuarentena, consulte el documento Qué hacer después de poner en cuarentena un archivo. Si no es posible poner en cuarentena el archivo, Norton AntiVirus intentará eliminar el archivo. Una eliminación satisfactoria omite la Papelera de reciclaje de Windows y elimina completamente el archivo del disco duro. Si Norton AntiVirus no puede eliminar el archivo, niega el acceso a él para asegurarse que el archivo no pueda infectar el equipo. Para mayor información de por que Norton AntiVirus deniega el acceso a un archivo, lea el documento ¿Qué significa cuando Norton AntiVirus deniega el acceso a un archivo? Norton AntiVirus no puede reparar, poner en cuarentena o eliminar un archivo activo en memoria o al cual usted no tiene permisos de acceso. En la mayoría de los casos, usted puede iniciar Windows en modo A prueba de fallos, buscar virus y luego eliminar los archivos infectados. Para reiniciar el equipo en modo A prueba de fallos, consulte el documento Cómo iniciar su equipo en Modo seguro. Nota Para eliminar el virus de la memoria, debe desconectar el equipo de la fuente de alimentación durante por lo menos 30 segundos. No utilice el botón de reinicio para iniciar su equipo en modo A prueba de fallos.   Infección detectada por un análisis manual Dentro del resumen del análisis manual, haga clic en más detalles. Si usted tiene acceso a Internet y desea obtener más información sobre la amenaza, haga clic en el nombre del virus para conectarse a la enciclopedia de virus en línea de Symantec Security Response. (Por ejemplo, en este caso, haga clic en EICAR Test String.)  Cuando vea la alerta, si usted tiene acceso a Internet y desea obtener más información sobre la amenaza, haga clic en el nombre del virus para conectarse a la enciclopedia de virus en línea de Symantec Security Response. (Por ejemplo, en este caso, haga clic en EICAR Test String.)  Si Norton AntiVirus no puede reparar satisfactoriamente un archivo infectado con virus o eliminar un archivo infectado con un gusano o un troyano, intentará poner el archivo en cuarentena automáticamente. Para obtener más información sobre el proceso de cuarentena, consulte el documento Qué hacer después de poner en cuarentena un archivo. Si no es posible poner en cuarentena el archivo, Norton AntiVirus intentará eliminar el archivo. Una eliminación satisfactoria omite la Papelera de reciclaje de Windows y elimina completamente el archivo del disco duro. Si Norton AntiVirus no puede eliminar el archivo, niega el acceso a él para asegurarse que el archivo no pueda infectar el equipo. Para mayor información de por que Norton AntiVirus deniega el acceso a un archivo, lea el documento ¿Qué significa cuando Norton AntiVirus deniega el acceso a un archivo? Norton AntiVirus no puede reparar, poner en cuarentena o eliminar un archivo activo en memoria o al cual usted no tiene permisos de acceso. En la mayoría de los casos, usted puede iniciar Windows en modo A prueba de fallos, buscar virus y luego eliminar los archivos infectados. Para reiniciar el equipo en modo A prueba de fallos, consulte el documento Cómo iniciar su equipo en Modo seguro. Nota Para eliminar el virus de la memoria, debe desconectar el equipo de la fuente de alimentación durante por lo menos 30 segundos. No utilice el botón de reinicio para iniciar su equipo en modo A prueba de fallos. Spyware, Adware, programas de marcación, herramientas de hackers, programas de acceso remoto, bromas o programas de riesgo de seguridad   Desde el Asistente de reparación (Análisis manual) Haga clic sobre el título del vínculo electrónico del riesgo a su seguridad detectado dentro del Asistente de reparación de Norton AntiVirus para acceder al documento con la información técnica y siga las instrucciones para eliminar dicho riesgo.   Desde el registro de actividades de Norton AntiVirus 1 Abra Norton AntiVirus. Si Norton Antivirus se instaló como parte de Norton SystemWorks o Norton Internet Security, entonces abra el programa y después haga clic en Norton AntiVirus. 2 Haga clic en Informes y después Ver informes a la izquierda del Registro de actividades. 3 Haga clic en Actividad de la amenaza. 4 Haga clic en el vínculo electrónico para acceder al documento correspondiente y siga las instrucciones para eliminar el riesgo a la seguridad.   Desde la base de datos en línea de Security Response Tome nota del nombre del riesgo a la seguridad y entre a la base de datos en línea de Symantec Security Response, haga una búsqueda del documento con la información sobre esta amenaza y siga las instrucciones para eliminarla. Nota  Si desea mayor información de estas amenazas (incluyendo el Bloqueo de scripts para manejar amenazas maliciosas), consulte la ayuda de Norton AntiVirus en su software. Inicie Norton AntiVirus, en la parte superior derecha de su pantalla haga clic en Ayuda y soporte y seleccione Ayuda de Norton AntiVirus del menú. Haga clic sobre Índice, para insertar algún término a buscar.